Download e-book for kindle: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine by Yvonne Scupin (auth.)

By Yvonne Scupin (auth.)

ISBN-10: 3835001744

ISBN-13: 9783835001749

ISBN-10: 3835090305

ISBN-13: 9783835090309

Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann.

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf foundation der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.

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New PDF release: Risikomanagement- und Überwachungssystem nach KonTraG:

By Stefanie Fiege (auth.)

ISBN-10: 3835004204

ISBN-13: 9783835004207

ISBN-10: 3835057049

ISBN-13: 9783835057043

Im Zuge gesetzlicher Neuregelungen durch das KonTraG und TransPuG sowie der anhaltenden Debatte über eine verbesserte company Governance ist das Risikomanagement- und Überwachungssystem verstärkt in das Blickfeld vieler Unternehmen gerückt.

Stefanie Fiege stellt im Rahmen des gesetzgeberischen Kontextes auf nationaler und internationaler Ebene die Anforderungen an ein Risikomanagement- und Überwachungssystem aus Unternehmenssicht vor. Ausgehend von dem Prozess des Risikomanagements werden für die einzelnen Prozessphasen Instrumente zur Wahrnehmung von Risikomanagementaufgaben diskutiert und Träger dieser Aufgaben identifiziert. Unternehmen erhalten so einen Leitfaden zur Überprüfung des unternehmensindividuellen Risikomanagementsystems, der sowohl die juristischen als auch die betriebswirtschaftlichen Anforderungen berücksichtigt.

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Download e-book for iPad: Agile Modellierung mit UML: Codegenerierung, Testfälle, by Bernhard Rumpe

By Bernhard Rumpe

ISBN-10: 3642224296

ISBN-13: 9783642224294

ISBN-10: 364222430X

ISBN-13: 9783642224300

Im wachsenden Portfolio von Entwicklungstechniken zeichnen sich zwei wichtige traits ab. Zum einen dominiert die UML als Modellierungssprache. Zum anderen werden agile Methoden in mittlerweile sehr vielen Softwareentwicklungen eingesetzt. Dieses Buch stellt Konzepte einer Entwicklungsmethodik vor, die UML mit Elementen agiler Methoden kombiniert. Dabei werden ausgehend von den Klassen-, Objekt-, Sequenzdiagrammen, Statecharts und der OCL die Umsetzung nach Java und dem Testframework JUnit diskutiert, sowie Techniken zur Entwicklung von Testfällen und der evolutionären Weiterentwicklung von Entwürfen mit Refactoring-Regeln vorgestellt. Der im Buch beschriebene Ansatz eignet sich besonders für den Einsatz in Anwendungsdomänen, in denen hohe Qualität, Flexibilität und Erweiterbarkeit der Systeme erwartet wird, und sich Anforderungen dynamisch und noch während der Erstellung des Produkts weiterentwickeln. Diese Methodik ist geeignet für Praktiker, die Modellierungstechniken professionell nutzen wollen. Unter http://www.se-rwth.de/mbse ist weiterführendes fabric zu finden.

Die zweite Auflage ist durchgehend überarbeitet und basiert auf UML 2.3 und der Java-Version 6.

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Download e-book for kindle: Keine Panik vor der Steuerberaterprüfung: Wie Sie das by Sven Braun

By Sven Braun

ISBN-10: 3658025549

ISBN-13: 9783658025540

ISBN-10: 3658025557

ISBN-13: 9783658025557

Die Steuerberaterprüfung ist vor allem wegen der zahlreichen und komplexen Prüfungsinhalte gefürchtet. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die schwierige Steuerberaterprüfung – schriftlich und mündlich – zielsicher bestehen. Das auf Sie zugeschnittene Gedächtnis- und Lerntraining hilft Ihnen, das äußerst umfangreiche Fachwissen für die Prüfung leicht verfügbar zu halten. So lernen Sie an Fachbeispielen, Ihr Erinnerungsvermögen auf- und auszubauen, Fachtexte schneller zu lesen und wie Sie Ihren mündlichen Vortrag völlig frei halten.

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Europafähigkeit der Kommunen: Die lokale Ebene in der by Prof. Dr. Ulrich von Alemann, Dr. Claudia Münch (auth.), PDF

By Prof. Dr. Ulrich von Alemann, Dr. Claudia Münch (auth.), Ulrich von Alemann, Claudia Münch (eds.)

ISBN-10: 3531152629

ISBN-13: 9783531152622

ISBN-10: 3531904868

ISBN-13: 9783531904863

Die Europäische Integration betrifft längst nicht mehr nur die nationalstaatliche Ebene. Die Auswirkungen des europäischen Einigungsprozesses stellen auch die Regionen und die Kommunen vor große Herausforderungen. Gerade die Europäisierung der lokalen Gebietskörperschaften wurde bisher in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung wenig berücksichtig. Das Buch gibt einen umfassenden Einblick in die vielschichtigen Vernetzungen zwischen kommunaler und europäischer Ebene. Zudem finden Kommunen und Kreise, die Europaaktivitäten entwickeln oder ausbauen möchten, ausführliche Informationen zu diesem Themenkomplex. Mit der Vermittlung von Hintergrundwissen zur Rolle der lokalen Gebietskörperschaften im Mehrebenensystem der ecu, zu den kommunalrelevanten Gemeinschaftspolitiken und zu Möglichkeiten der kommunalen Interessenvermittlung soll dazu beigetragen werden, die Europakompetenz der Kommunen zu steigern. Außerdem liefern Beispiele aus der Praxis vielfältige Anregungen zur Verbesserung des eigenen Europaengagements.

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Download e-book for iPad: Ueber die parlamentarische Regierung in England, ihre by Alpheus Todd (auth.)

By Alpheus Todd (auth.)

ISBN-10: 3662002590

ISBN-13: 9783662002599

ISBN-10: 3662002795

ISBN-13: 9783662002797

Des zweiten Bandes.- Erstes Kapitel. Die Räthe Krone unter der alten Monarchie.- Zweites Kapitel. Der Geheime Rat hunter der pariamentarischen Regierung.- Drittes Kapitel. Der Ministerrath, seine Entstehung und enterprise und seine Funktion.- Viertes Kapitel. Die Minister der Krone im Pariament.- Fünstes Kapitel. Die Staatsdeparttements: ihre Funktionen.- Sechstes Kapitel. Die Richter in ihrem Verhältnißzur Krone und zum Parlament.

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Gerhard Lippe, Harald Fischer, Gert-Jürgen Rehder's Das Einlagengeschäft in der Abschlußprüfung des PDF

By Gerhard Lippe, Harald Fischer, Gert-Jürgen Rehder

ISBN-10: 3409491023

ISBN-13: 9783409491020

ISBN-10: 366313654X

ISBN-13: 9783663136545

Einlagen als Teil des Fremdkapitals.- Einlagensicherung und Kreditorenschutz.- Kontoeröffnung und Legitimationsprüfung.- Spezielle Verfügungsberechtigungen.- Termineinlagen.- Sichteinlagen.- Spareinlagen.- Bausparen.- Sparförderung.- Vermögenswirksame Leistungen.- Pfändung und Verpfändung von Einlagen.- Einlagen im Todesfall des Gläubigers.- Sonstiges.

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